關於心理學的美好生活提案~臨床心理師蝴蝶飛訊40期秋季號
社會新鮮人先修班
文/王榮春 心理學博士 採訪/王韻齡臨床心理師
Q1:在準備踏入職場前，我如何從學生的角色轉換為工作的角色？我可以先做哪些準備？
學生最幸福的事，就是可以用自己的步調，學自己比較想學的事。但是踏入職場的工作者，往往要配合公司的步調，完成被要求的事。因此，當你成為一個職場工作者之後，要對你的公司與工作負責，要在一定的時間，善用一定的資源，和一群你無法決定是否喜歡與其共事的伙伴，做出一定的績效。
因此在踏入職場前，一定要做好這樣的心理準備。先讓自己過正常作息的生活，練習要求自己去配合團隊（或）別人。嘗試從周遭或社會找到幾個既存的問題，並動腦思考如何解決這些問題。
建議社會新鮮人可以在投入職場的前一週，配合上班族的作息，搭捷運、騎機車和他們一起上班、吃中餐、下班。當上班族進辦公室時，你可以找（未來即將上班地點，如果你已經找到工作）附近的咖啡館、便利商店坐坐，一方面可以整理自己的想法或看看書，二方面可以聽聽旁邊的上班族，都在聊些什麼。晚餐時間，可以找已經在職場上班的前輩餐敘（如果是未來要服務公司的同仁就更棒了），問問他們你心中好奇、擔心的問題，也請他們給你一些建議。
如果口袋還有些錢，也可以為自己添購一些進入職場後需要的服裝行頭或文具設備，週末或週日到大自然走走動動流流汗。讓自己有個活力滿滿的身心狀況，迎接未來的職場挑戰。
Q2:在踏入職場後，我需要注意哪些事情？
踏入職場後，最重要的事情有二。一是不要給公司帶來麻煩；二是可以主動幫助同事（公司）解決問題。
不給公司帶來麻煩，表示踏入職場後，要儘速瞭解組織的運作方式與文化，熟悉執行任務的方法與工具，瞭解組織對外提供的服務與產品。主要的努力，就是要讓自己盡快發揮自己的專業，進而對組織產生實質的貢獻。
因此當組織有安排任何教育訓練時，應該期許自己儘速上手。遇到不會的問題時，應該勇於舉手，將問題搞清楚。如果公司有新人輔導員制度（或有認識學長姐或朋友），應該善用這些人際資源，詢問一些自己不方便向部門主管或同仁詢問的問題，或請他們協助讓你盡快適應這個環境。
此外，你也可以多參與社團、讀書會…相關活動，透過這些非正式組織的聚會與活動，加快自己瞭解公司、融入公司的速度。
最後，踏入職場或加入新組織，應該正面地將挫折、不順利…當做最好的學習機會。因此你遇到這些狀況時，別忘了讓自己隨時歸零，多看自己做得還不錯的地方，讓自己有更多的正面力量繼續前行。
Q3:如何才能讓我快一點融入職場，與同事搞好關係？
前一點提到踏入職場後，重要的第一件事，是不要給公司帶來麻煩。接著我們跟大家分享第二件重要的事，主動幫助同事解決問題。
融入職場與同事搞好關係最重要的關鍵，一則是主動成為幫助同事的好幫手；二則是不要給同事帶來麻煩。
因為工作時，別人（或自己）一定會有忙不過來的時候。如果一個新人可以察言觀色，在同事忙不過來時，可以主動伸出援手，相信這個助人行為，一定可以為自己加分很多。當然，在幫忙別人的時候，也需要量力而為，千萬不要因為助人，而沒有將自己的工作做好，甚至造成別人的麻煩。
另外，很多N世代往往會覺得順從自己的感覺、看起來要有酷酷的表情…才能做真正的自己。但因為目前組織中，多數的主管或資深前輩，都是熟世代的人。他們還是注重倫理、紀律、禮貌、團隊精神…這些傳統的「美德」。如果要搞好與這些前輩的關係，別忘記要多同理與在乎他們的感受，多給他們一點笑容，看到他們時別忘了給些問候。
Q4.哪些行為又是職場上的大忌？該怎麼避免？
不少新鮮人在面對同事的提醒或教導時，往往會為了要保持自尊，而做出所謂的「自我防衛」行為。但多數的「自我防衛」，都只能騙過自己，純粹為了讓自己好過。因為這些行為
看在同事眼中，會清楚地看到你在卸責、辯解或閃躲，這些行為不僅自己失去成長的可能性，更慘的是這些行為會讓別人產生輕視你或想要放棄你的念頭。常見的「自我防衛」行為有以下七類：
反抗：即當你被別人指出缺點或短處時，會出現生氣、反抗，甚至表明不願溝通的行為。
攻擊：當你感受威脅的氣氛時，會反射性地攻擊對方或他人，以求自保。
合理化：你會舉一些似是而非的理由，掩飾自己的過錯，希望別人不要追究責任。
壓抑：刻意壓抑應該向對方說明的內容，或自己內心應該表達的情緒，讓對方覺得你很委屈。
否定：以拒絕接受的態度，完全否認他人的提醒或指導的內容。
轉移注意力：為了隱藏自己的無能，而特別強調能力較差的人，使對方覺得你表現得還不錯。
動搖：故意表現出對提醒者或教導者的需要，希望對方會看不過去而跳出來幫你解決難題。
其實，如果你仔細想想上述七種自我防衛的行為，會發現這些傻瓜行為很容易讓人洞察出來。如果你是善意想要提供提醒或回饋給伙伴的人，你也一定也很厭惡伙伴用這些行為回應你的提醒與指導。
古人曾云：「聞過則喜」！建議大家盡量放開心胸當個孺子可教的好伙伴。
Q5.如果在職場上與同事發生衝突，我該如何處理？有甚麼資源或方法可以幫助我？
多數職場工作者與同仁發生衝突時，會本能地覺得一定是對方的錯。如果你覺得對方是錯的，又這麼不客氣地對你大小聲，在「衝突螺旋」的情緒攪拌下，你很容掉入「輸人不輸陣」陷阱，而不願意輕易妥協。
因此，當衝突產生的時候，最好就是先閉上嘴巴，先讓「自己」的情緒降溫下來。當你這樣做時，衝突的對方應該多會效法你的反應。如果你真的按耐不住，可以直接跟對方表示你需要先離開去透透氣。相信這樣的反應，一定可以讓情緒破表的衝突場面迅速降溫。
情緒冷卻了，接下來再處理問題。要知道，一個巴掌拍不響！多數發生的衝突，對方要付一些責任，你自己應該也有一些責任要承擔。如果我們要對方負起責任，最好的方式就是你先要扛下屬於自己的責任。你可以先跟對方說明你認為自己應該先要負擔的責任，以及後續你會做的努力。之後，再靜下心來聽聽對方會如何回應。當你願意先讓步時，多數的狀況可以獲得對方善意的回應。如果對方還是沒有正面的回應，可以邀請對方一起與向上一層的主管進行討論，讓主管用更高的視野，找到解決衝突的方法。
學歷
國立政治大學心理研究所博士
國立政治大學心理研究所碩士
現職
104人力銀行社會企業處協理、綠家教營運主管
東吳大學心理學系兼任助理教授
出版 臨床心理師全國聯合會
電話號碼 033369378
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